Política de garantías

En Joyeria Alka, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura. Todos nuestros artículos están respaldados por una garantía legal conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano).

1. COBERTURA DE LA GARANTÍA

Nuestros productos están cubiertos por garantía por defectos de fabricación o fallas en materiales. Esta cobertura no incluye daños causados por mal uso, accidentes, humedad, golpes o deterioro natural por el paso del tiempo.

La garantía aplica para:

  • Joyería con defectos en el cierre, soldadura o engaste.

  • Piezas que lleguen rotas, incompletas o diferentes a lo solicitado.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Golpes, caídas, raspaduras, oxidación, sulfatación o rayones.

  • Contacto con productos químicos, cosméticos o perfumes.

  • Daños por manipulación indebida, uso inadecuado o falta de cuidado.

  • Modificaciones o arreglos hechos por terceros ajenos a Joyeria Alka.

2. TIEMPO DE GARANTÍA

La garantía ofrecida varía según el tipo de producto:

3. PROCESO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía:

  1. Escríbenos a joyeriaalka@gmail.com o vía WhatsApp al +57 320 696 4383, indicando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Fecha de compra

    • Fotos o video del daño

  2. El equipo de calidad evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  3. Si se aprueba, se procederá con:

    • Reparación gratuita del producto, o

    • Cambio por uno nuevo si no es reparable, o

    • Bono o devolución si no hay disponibilidad.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • Si la garantía es aprobada: Joyeria Alka asumirá los costos de envío para la reparación o cambio.

  • Si la garantía no aplica: el cliente deberá cubrir los costos de transporte.

5. RECOMENDACIONES DE USO

Para conservar tus piezas en excelente estado:

  • Guarda la joya en su estuche original.

  • Evita contacto con agua, cloro, alcohol, perfumes o cremas.

  • Límpiala con un paño seco y suave después de usarla.

  • No la uses en gimnasio, playa, piscina o al dormir.

6. LEY APLICABLE

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas complementarias vigentes en Colombia.

Si tienes dudas o deseas reportar una novedad con tu producto, puedes comunicarte con nosotros:

📧 joyeriaalka@gmail.com
📞 +57 320 696 4383

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