Política de Envíos – ALKA JOYERÍA
En ALKA JOYERÍA nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera segura, oportuna y con total transparencia. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío, vigentes para todos los pedidos realizados en nuestra tienda online: [www.alkajoyeria.com].
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia), incluyendo zonas urbanas y rurales. Si tu dirección se encuentra en una zona con restricciones logísticas, nuestro equipo se pondrá en contacto para acordar la mejor solución posible.
2. Costo del Envío
El valor del envío es fijo y corresponde a $15.000 COP por pedido, sin importar el destino o el número de productos adquiridos.
Este valor será sumado automáticamente al total de tu compra antes de finalizar el proceso de pago.
3. Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Ten en cuenta que los pedidos realizados en días no hábiles o festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
4. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino:
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Ciudades principales: entre 2 a 5 días hábiles.
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Municipios intermedios o zonas rurales: entre 5 a 8 días hábiles.
Nota: Los tiempos pueden extenderse por condiciones climáticas, alto flujo logístico (fechas especiales) o situaciones de fuerza mayor. ALKA JOYERÍA no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora.
5. Transportadora y Seguimiento
Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas confiables, seleccionadas por su eficiencia y cobertura. Una vez el pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y enlace de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
6. Entregas Fallidas
Si no es posible realizar la entrega tras dos intentos por parte de la transportadora, el pedido será retornado a nuestras instalaciones. En este caso, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional asumido por el cliente.
7. Dirección Incorrecta o Incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío. ALKA JOYERÍA no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas suministradas por el cliente. En caso de devolución por error en la dirección, el nuevo envío será asumido por el comprador.
8. Verificación de Recepción
Una vez recibido el paquete, es responsabilidad del cliente revisar el estado del mismo antes de firmar la entrega. Si notas algún daño visible en el paquete o indicios de manipulación, por favor repórtalo de inmediato al mensajero y a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo no mayor a 24 horas al correo: joyeriaalka@gmail.com.
9. Retrasos y Fuerza Mayor
ALKA JOYERÍA no será responsable por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, bloqueos de vías, huelgas, restricciones gubernamentales, entre otros. Sin embargo, haremos nuestro mayor esfuerzo por mantenerte informado y ofrecer soluciones en estos casos.
10. Política de Envío Gratuito (cuando aplique)
En campañas promocionales específicas, se podrá ofrecer envío gratuito para compras que superen un monto determinado o con un código de descuento activo. Esta información será publicada oportunamente en nuestros canales oficiales.
¿Tienes preguntas?
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas sobre tu envío o cualquier otro aspecto de tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 Email: joyeriaalka@gmail.com
📞 Teléfono o WhatsApp: +57 320 696 4383
📍 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.